הלב הישראלי פועם בקצב ייחודי - כזה שנע בין ״שגרת חירום״ (שזה מושג בפני עצמו)
לבין רצון עז לנורמליות וחגיגיות
רגע אחד חדשות ברקע, רגע אחרי כבר חושבים על החג, קניות, משפחה, ורגע אחרי ״שגרה״.
ובין כל זה, בעלי עסקים נשארים עם השאלה הזאת באוויר:
רגע… לפרסם עכשיו זה בסדר?😅 מבצע לפסח – זה מנותק? או שדווקא להיעלם זה מה שיפגע בעסק?
האמת? אין פה תשובה של כן או לא.
אבל יש דרך לעשות את זה נכון – חכם, רגיש, ועדיין עובד.
בדיגיטלינקה, כשאנחנו מנהלות שיווק למותגים (כן, גם כאלה שלא יכולים להרשות לעצמם “להיעלם”), למדנו שזה לא משחק של ON/OFF.
זה יותר משחק של מינון, רגישות ולעיתים הליכה בין הטיפות.
במקום לנחש או ללכת על ביצים, ישבנו וכתבנו את כל המסקנות שלנו מהמערכה האחרונה ומהשנתיים וחצי האחרונות בכלל.
אז הנה המדריך המלא לניווט שיווקי בעיתות משבר:
השתדלנו להכניס בו כמה שיותר דוגמאות מוחשיות מניהול מותגים בריל לייף, תוך התייחסות גם לסושיאל וגם לממומן, והוא יהיה טוב לכל תקופה כזו גם להמשך (בתקווה שלא תבוא עלינו 🪬) כדי לנסות לעשות קצת סדר בכל האי סדר (כי בכל זאת, ה״סדר״ של פסח כבר מאחורינו).
1.החוק הראשון: אל תהיו "חירשים" למציאות
לטעמנו, הטעות הגדולה ביותר שמותג יכול לעשות היא להמשיך בלו"ז הפרסומים המתוכנן שלו כאילו דבר לא קרה. פוסט הומוריסטי או קמפיין מכירות אגרסיבי שנוחת בפיד בדיוק ברגע של דיווחים דרמטיים בחדשות, עלול לייצר נזק תדמיתי ארוך טווח.
לא מדובר רק ברגישות, אלא גם בהבנה של ההקשר שבו הקהל פוגש את התוכן הזה.
אז מה כן?
"ניהול תגובתי" (Reactive Management). אנחנו בודקות בכל בוקר את דופק החדשות. אם המתיחות עולה – אנחנו עוצרות, בוחנות מחדש ומעדכנות את המסרים.
ומה אנחנו עשינו?
מדי יום בדקנו את השטח והעלינו סטוריז מותאמים לפי המצב. לא תכננו הרבה קדימה אלא חיינו יום ביומו. נכון, קרה שזרקנו לפח רילס שהכנו, ונכון – עבדנו הרבה (הרבה) יותר קשה, אבל תאמינו לנו שזה עדיף מאשר שיקום הסושיאל. גמישות היא הדבר הכי חשוב בעבודת דיגיטל, אנחנו צריכים להעביר את ה״שטח״ דרך הסושיאל, ואם זה מנותק אז הסושיאל ייתפס כלא אמין וייקח הרבה זמן לשקם אותו.
בדוגמה הזו בחרנו להביא מיזם שמאוד קרוב לליבנו, ואנחנו אחריות על השיווק שלו ב-5 השנים האחרונות. זיהינו פחד ברכישה, ולכן חידדנו את המסרים – במקום לרוץ ביחד כקבוצה (דבר שלא אפשרי בהנחיות המלחמה), החשיבות היא להנציח ולרוץ.
2.קיצור הדרך של המקצוענים: מכירה מוקדמת
כפי שאנחנו ממליצות ללקוחותינו, הדרך הטובה ביותר להתמודד עם ימי משבר היא להתחיל למכור להמשך. אז נכון שעכשיו אי אפשר להשתתף או לקבל את המוצר, אבל אפשר לקנות אותו בהנחה כלשהי – ולקבל אותו בהמשך.
זה מאפשר פרסום שרץ גם כשאין בתכלס מוצר או שירות למכור בזה הרגע, וכמובן כסף שנכנס לעסק (ואפילו לפעמים יותר מהרגיל).
הנה קמפיין שעשינו לבית ספר ללימודי שחייה בפריסה ארצית – למרות שהוא היה פתוח, הרבה מתעניינים העדיפו לחכות לחזרה לשגרה, ואנחנו הנענו אותם להירשם כבר עכשיו ולקבל שובר של 150₪ מתנה.
3.אותנטיות היא לא מילה גסה
זה הזמן להוציא את האדם שמאחורי הלוגו ולדבר. סטורי של בעלת העסק שמספרת איך היא מתמרנת בין המילואים של בן הזוג לניהול החנות, יוצר חיבור רגשי ששום קמפיין ממומן לא יכול לקנות. הלקוחות של 2026 לא קונים מוצרים – הם קונים קשר עם אנשים שהם מעריכים.
אצל רעומה, מותג בגדים שאנחנו עובדות ביחד כבר כמה שנים, החלטנו ללכת על המקום של ייצור כחול-לבן, לחזק את היתרונות שיש לנו – וכל זה מלווה ברעומה עצמה מסבירה ומדברת על זה. איך מיוצרים הבגדים, כמה זה חשוב בתקופה הזו, למה לבחור בכחול-לבן וכו׳.
4.מתי להוריד הילוך? (ההפוגה הטקטית)
ישנם רגעים שבהם השתיקה היא השיווק הטוב ביותר. בשיא של אירוע ביטחוני ישיר (בדיוק כמו בימי זיכרון), המרחב הדיגיטלי הופך לקהילתי ותומך.
תחשבו שאתם גוללים, קוראים פוסט על חדשות קשות ופוסט אחריו ריל שמנסה להיות מצחיק או איזה מבצע אגרסיבי. ממש לא במקום.
מה עושים? משתיקים קמפיינים ממומנים עם מסרי "קנו עכשיו". כן, זה בסדר לכבות ליום-יומיים ולעשות שיפט לקמפיין אחר. ואפילו יותר מזה – שיהיו לכם כמה קמפיינים מוכנים לכל שלבי המלחמה, כדי שתוכלו לפתוח ולכבות בלחיצת כפתור.
בסושיאל זה משהו אחר, הוא יכול להפוך למרחב תומך – מקום של סולידריות, שיתוף מידע רלוונטי או פשוט שקט מכבד. מותג שמעניק ללקוחות שלו "מרחב נשימה" נתפס כאמין ואנושי יותר.
5.אז… מתי ללחוץ על הגז?(הצורך בשפיות)
באופן פרדוקסלי, דווקא בזמני מתח, אנשים מחפשים עוגנים של נורמליות, ודווקא בתקופות של אי־ודאות – הצורך הזה אפילו מתחזק.
הלקוחות ממשיכים לחפש פתרונות, רגעים של הפוגה, ולעיתים גם מענה לצרכים חדשים שנוצרים בתוך המציאות המשתנה.
והשאלה שאנחנו הרבה פעמים שואלות היא לא ״האם לפרסם״, אלא ״מה לפרסם עכשיו״?
אז איפה כן לוחצים על הגז?
1. עוגנים של שגרה (חגים ואירועים) –
חגים הם עוגן יציב בתוך מציאות לא יציבה.
קמפיינים סביב פסח (או כל חג אחר) הם לגיטימיים לחלוטין – גם בתקופות מורכבות, ולעיתים דווקא אז, הם מקבלים משמעות נוספת.
לדוגמה – קמפיין פסח לדאבלטיז. ואפילו לא הזכרנו את המלחמה, כי יש לנו פסח. וסייל פסח הוא לגמרי לגיטימי.
2. רגע של שפיות
יש את הזמן הזה במלחמה שאנשים רוצים ״לפנק״ את עצמם ומוציאים יותר כסף. ואתם שם כדי להציע להם מה שיעשה להם טוב כרגע.
3. מוצרים ושירותים חיוניים
יש תחומים שבהם הביקוש לא רק נשאר, אלא עולה. מוצרים בסיסיים, שירותים לבית או פתרונות שמקלים על היום־יום הופכים לעוגן אמיתי. במקרים כאלה, נכון לשים עליהם זרקור ברור – גם כדי לייצר הכנסה יציבה לעסק, וגם כי הם נותנים מענה אמיתי ללקוחות.
לדוגמה – קמפיין שעשינו לסופר אלונית. מצרכים הם בוודאות דבר חיוני, אז למה שלא נעודד משלוחים? ולא רק של מוצרים חיוניים.
4. עסקים שהם פיתרון בתקופה זו
בעוד שחלק מהעסקים חוששים לפרסם, ישנם ענפים שדווקא בעיתות משבר הופכים לעוגן עבור הלקוחות. השיווק כאן הוא לא "מכירה", אלא הצגת פתרון למצוקה אמיתית שנוצרת בתוך שגרת החירום:
פנאי וצעצועים בתוך הבית: כשהילדים נמצאים בבית יותר מהרגיל (בגלל המצב הביטחוני או החופש), עסקים שמוכרים משחקי קופסה, ערכות יצירה או מתקני ג'ימבורי ביתיים הם לא פחות מהצלה להורים. השיווק צריך להתמקד ביצירת "מרחב בטוח ומהנה" בתוך הבית.
עולמות הטיפול והתמיכה: בעוד שחלק מהעסקים חוששים לפרסם, ישנם ענפים שדווקא בעיתות משבר הופכים לעוגן עבור הלקוחות. השיווק כאן הוא לא "מכירה", אלא הצגת פתרון למצוקה אמיתית שנוצרת בתוך שגרת החירום:
פנאי וצעצועים בתוך הבית: כשהילדים נמצאים בבית יותר מהרגיל (בגלל המצב הביטחוני או החופש), עסקים שמוכרים משחקי קופסה, ערכות יצירה או מתקני ג'ימבורי ביתיים הם לא פחות מהצלה להורים. השיווק צריך להתמקד ביצירת "מרחב בטוח ומהנה" בתוך הבית.
קולינריה ולייף סטייל: בין אם המסעדות שעוברות למודל של משלוחים מציעות לאנשים רגע של פינוק ו"נורמליות" בלי צורך לצאת מהבית, או דווקא כשפתחו הכל, אז הצורך הזה לצאת החוצה וגם ליהנות לצד הלחץ והסטרס.
מחלקת האוכל שלנו עבדה שעות נוספות בימים אלה – רק כדי להעלות את המודעות והמכירות של המשלוחים, לדברר את הפתיחה של המקום, איפה יש מרחב מוגן באיזור ועוד ועוד.
אנחנו, סוכנות שיווק: כן כן, גם אנחנו מצאנו את עצמנו בעיצומו של קמפיין ממומן. למה? כי אנחנו יכולות ויודעות לעזור בדיוק במצבים כאלה. יש את מי שבחר לקצץ ולהוריד את התשלום לשיווק, ויש מי שבוחר דווקא להתחיל ולהשקיע בזה יחד איתנו – אנחנו מחפשות את האופציה השנייה. דווקא בעת משבר חשוב להיתמך בצוות שיווק שיודע להתאים מסרים לתקופה, שומר על עקביות ועושה עבודה טובה (אובייקטיביות לחלוטין😜)
והשאלה שבטח נשאלת – אז יופי ששיווקתן,
אבל האם הקמפיינים והסושיאל באמת עובדים בתקופה הזו?
אז ניתן רגע למספרים לדבר:
כאן למעלה תוכלו לראות נתונים מטורפים של קמפיין איקומרס למכירת בגדים:
176 רכישות (!)
בסך הכנסות של 69,896.30₪
כשההשקעה היתה 5,937₪ בלבד,
זה יוצא החזר השקעה של כמעט 12!
וכאן מדובר בקמפיין רכישות למותג תכשיטים מהמם שהגיע לנתונים מעלפים:
109 רכישות (!)
בסך הכנסות של 53,471.30₪
כשההשקעה היתה 3,211.36₪ בלבד!
(רואים שאנשים קונים גם במלחמה?!)
פה יש לנו קמפיין לידים להרשמה למכון כושר באזור המרכז. שתבינו שזה היה בין האזורים שהכי נפגעו במלחמה ועדיין – אנשים היו צמאים לצאת, להרגיש קצת שפיות בין כל הבלאגן, והם החליטו לבוא לשיעור ניסיון במכון (כשיש ממ״ד ממש בסמוך אליו) ולשכוח לשעה את כל החדשות.
אז מה יש לנו כאן?
320 לידים!!!! כאלה שרוצים לבוא לאימון היכרות, בשיא המלחמה!
כאן הקמנו קמפיין הודעות לסדנאות עתידיות, נרשמים עכשיו במחיר מוזל ומגיעים ברגע שחוזרים לשגרה!
הגענו ל-70 התכתבויות בשבוע אחד (!) ובעלות מצחיקה של 5.52₪
הבטחנו כאן המשך הכנסה ללקוח גם כשהכל כביכול נעצר.
אז תשאלו את עצמכם:
האם המוצר שלי הוא ׳מותרות׳ או שהוא ׳פתרון׳ למצב הנוכחי?
לסיכום, שיווק בעיתות משבר הוא לא הישרדות, הוא אמנות.
וכאן בדיגיטלינקה אנחנו מאמינות שמותג חזק הוא מותג שיודע להיות שם עבור הלקוחות שלו גם כשקשה, להציע להם פתרונות, נחמה ושגרה, מבלי לאבד את הרגישות למה שקורה בחוץ.
רוצים לבנות אסטרטגיה שתשמור על המותג שלכם רלוונטי ורגיש בכל מצב?
אנחנו כאן כדי לנווט יחד.
